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京东商城CEO徐雷首释京东未来四大变革:追求质量增长、客户中心、前中后台、改变人

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  1月19日,在“聚力前行,创赢未来”2018京东商城表彰大会上,京东商城CEO徐雷系统性阐述京东商城经营理念。这是京东商城组织架构调整之后,徐雷第一次以京东商城CEO身份参加年会。在年会中,徐雷强调了以客户为中心的经营理念,以此为指导,迎接四个变化:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

  2018年12月21日,京东集团发布公告,宣布京东商城组织架构调整,这是京东有史以来最大的一次组织架构调整,调整后,10大业务线均向徐雷汇报。

  针对2018年的一系列变化,这位新上任的京东商城CEO表示,由于环境的变化,2018年12月初,他们组织京东商城的核心高管经过4天4夜时间,对商城战略进行研讨,“目前的环境已经发生了巨变,尤其互联网人口红利消失、网络零售红利消失,增量变得很难,所有的人都紧盯存量,在饱和的存量市场里,更加残酷的竞争在所难免。抛开大形势,向内看,实事求是的说,我们的组织能力和行为方式也出现了问题:客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和交数文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者,但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”

  在发言中,徐雷对组织架构的变化进行解释,从纵向垂直一体化的组织架构变为积木化前中后台。与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台,更加聚焦的去钻研不同客户,并进行面向客户的产品创新和精细化运营;其次,建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台。“未来,单兵做战模式一定会被淘汰,强大的中军是决胜的关键。”徐雷说。

  最后,徐雷表示,京东未来将重视人才资本的培养,转化“人力”为“人才”。“在蒙眼狂奔的时代,我们对于人才的考核也几乎是工厂式的,重量不重质,这种业绩考核体制下,只会让团队沉醉于数字的增长。所以,当有一天,大家发现交数已经交不动了,我们首先反思的是目标导向的问题。”徐雷说。因此,他表示目前京东正在围绕前台、中台和后台,从价值创造的界定、评估和分配三个方面,优化目前的激励体系和配套机制。

  【新闻背景】2018年12月21日,京东集团发布公告,宣布京东商城组织架构调整,调整后业务部门均向徐雷汇报。调整形成前、中、后台的组织架构,前台部门下,成立平台运营业务部,整合原平台运营部、平台产品部、平台业务研发部与微信手Q业务部,负责线上渠道场景的精细化运营,韩瑞为负责人;成立拼购业务部,负责拼购业务的发展、探索社交电商的创新模式,侯艳平为负责人;整合生鲜事业部并入7 Fresh,通过线上线下相结合为用户创造最佳的客户体验,任命王笑松作为负责人;新通路事业部由郑宏彦负责;拍拍二手业务部由王永良负责;中台部门成立3C电子及消费品零售事业群,强化自营品类的核心竞争力,包含3C家电、消费品、全球购等业务,闫小兵为群负责人;成立时尚居家平台事业群,专注于以POP开放平台为主的品类发展,包含时尚、美妆、Toplife 等业务,胡胜利为群负责人;生活服务事业群,辛利军为群负责人;中台研发调整为两个部门技术中台和数据中台,均由黎科峰负责;商城用户体验设计部服务和支持所有部门的业务,属于中台属性,由刘轶负责。后台成立CEO办公室,将增长及管理提升部并入,另外承担重大组织及业务变革的整体协调;商城各业务部门经营分析职能由商城财务部实线管理,业务部门虚线管理。商城各业务部门HRBP团队由商城人力资源部实线管理,业务部门虚线管理。

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