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客户服务无小事 交行服务暖人心

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  2019年1月17日,交行郑州经济技术开发区支行的营运主管梁某接到电话求助,耐心地向老人解释:“销户取款业务本人无法到场的话,我们会安排网点工作人员进行上门服务,我们一定会尽力帮您解决的。”放下电话后,该工作人员迅速向行长和分管领导汇报。

  在充分了解情况后,交行郑州经济技术开发区支行立刻安排两位柜员当天前往医院上门核实。当日,经开区支行的工作人员便为老人送上了“背包服务”——背包带来的不仅仅是填写的单据,更是交行“责任立业”的服务态度。客户服务在取得客户孙先生本人同意后,其家属作为代理人填写表格,孙老先生在每一个签名处都按上了自己的手印。这位重病老人紧紧握住交行员工的手表示感谢,温馨的场面让人感动。R(全权)

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